特殊工种认定、缴费年限确认、养老金待遇核定……尽管退休手续审核内容繁多，且一项也不能少，但如何才能让参保者享受到方便快捷的服务呢？请看来自安徽省芜湖市的报道——
“以前这里楼上楼下到处都是排着长队和奔走着办理退休手续的人群。那场景不仅使前来办事的人牢骚满腹，就连我们也觉得头大。”6月7日，安徽省芜湖市劳动保障服务大厅里，该市劳动保障局养老保险科科长何宏才回忆起退休审批 “一站式服务”制度实施前的情景，言语中颇多感慨。 “你看看现在。”顺着他的手势望去，一排并列的服务窗口前，20余名申请退休人员或排队等候，或与经办人员认真交谈，整个场面有条不紊。 方便群众 一站式服务应运而生 由于涉及特殊工种认定、缴费年限确认、养老金待遇核定等多项内容，长期以来，企业职工办理退休手续都要经过劳动保障局多个部门的审核确认。“我们曾做过统计，一名职工如果要把所有退休手续全部办下来，大概要在我们劳动保障局各部门间往来奔走七八趟。”何宏才说。
办理退休手续较长的审批时间和复杂的程序，引起了很多企业和职工对劳动保障部门的不满。在劳动保障服务大厅，57岁的刘雪松老人一边帮着即将退休的老伴填写表格，一边与记者聊了起来。“听说过去那会儿办理个退休手续难着哪！不但要拿着厚厚的材料在办公楼里跑上跑下，还有的是排了很长时间的队后，才发现自己排错了窗口。很多人是办完了退休手续，也生了一肚子的气。”
“其实，看到办理退休手续老人们的奔忙，我们心里也很不是滋味。”芜湖市劳动保障局养老保险科副科长薛贞荣一边审批一名申请退休人员递来的各项材料，一边与记者说， “这虽不是我们工作上的失误，但至少说明我们的工作还不够周到，没给参保者创造良好的服务环境。”
为了解决参保人员办理退休手续时间长、程序复杂的问题，在今年全国第二批深入学习实践科学发展观活动中，芜湖市劳动保障局在多次调研、反复研究并征求多方意见的基础上，整合了审批力量、优化了办事流程，并自5月1日起，在市劳动保障服务大厅开设了专门的服务窗口，实行了退休审批 “一站式服务”。
所谓退休审批 “一站式服务”，就是将养老保险科、医疗保险科、社会保险征缴管理中心 、社会保险支付中心和劳动保障事务代理中心5个部门 “合署办公”，将参保人员办理退休手续时所涉及的10项内容办理窗口集中在一起，使办理退休手续的参保人员一个窗口挨着一个窗口地办下去，就可顺利地完成各项审核，实现快速办结。
“一站式服务”极大地方便了前来办理退休手续的参保人员。虽然是第一次来办理退休手续，但刘雪松看起来却是非常熟练。 “这不是我有多大本事。”老人坦率地告诉记者： “所有需要办理的手续都集中在这儿办理，标识也非常清楚，我只要从这头走到那头就可以了。这么简便的事，我相信谁办起来都会非常容易。” 电话预约 个体参保者登记服务 在 “一站式服务”效果逐渐凸显后，为进一步方便参保群众，芜湖市劳动保障局又推出了一项新的简便办理退休手续的措施——为个体参保人员开通12333退休申报电话预约登记服务。规定从6月1日起，凡符合退休条件的个体参保人员，均可提前1至3个月，通过劳动保障咨询电话12333预约登记办理退休手续。
“这一措施可以说是 ‘一站式服务’的延伸。”何宏才说： “之所以推出这一措施，是因为我们考虑到前来办理退休手续的个体参保人员数量多，且对退休手续办理方面的知识了解不够，经常出现材料不全而往返奔波的情况。”
据了解，电话预约登记程序共分为3个步骤：一是符合退休条件的个体参保人员拨打12333电话预约登记，提供姓名、身份证号码、档案托管编号、联系电话等基本信息；二是12333咨询员接到电话后，给予登记并及时将申请信息传送到市劳动保障事务代理中心；三是劳动保障行政部门对预约登记人进行调档，安排时间提前预审档案，并在申请人正式退休前一个月的25日至30日，将预审结果和申报办理退休手续的时间通过12333电话告知本人。
“我打预约电话才两天，市劳动保障局的同志就给我回了电话，告诉我材料已经通过审查，并让我6月5日来劳动保障服务大厅办理退休手续。”50岁的焊工胡水英告诉记者： “但不巧的是我5号那天有事，于是我们就把时间往后延迟了两天，当7号我赶去时，整个大厅里申请办理退休手续的人只有十几个，我很快就办好了手续。政府有这样的服务和效率，真是我不敢想象的。”
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